Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026.

Un article ne vous convient pas ? Pour chaque situation, nous vous indiquons ce que prévoit la loi et ce que TOMO Clothing vous offre en plus.

EN RÉSUMÉ.

  • 30 jours après réception pour faire votre demande de retour (14 jours prévus par la loi).
  • Un échange offert par commande : taille ou couleur, retour et réexpédition à nos frais.
  • Avoir offert, valable 1 an.
  • Remboursement : seul le transport retour reste à votre charge (5,45 € depuis la France avec notre étiquette).
  • Article défectueux ou erreur de notre part : tout est à nos frais.

1. DANS QUEL DÉLAI ?

Ce que prévoit la loi.

Vous disposez de 14 jours pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier (droit de rétractation). Ce délai court à partir du jour où vous, ou la personne que vous avez désignée, recevez votre commande : retrait en point relais ou remise à domicile. Si votre commande arrive en plusieurs colis, il court à partir de la réception du dernier.

Vous nous informez de votre décision, puis vous nous renvoyez l'article dans les 14 jours qui suivent.

Ce que TOMO Clothing vous offre en plus.

  • 30 jours au lieu de 14, comptés de la même façon (à partir de la réception), pour demander un échange, un avoir ou un remboursement.
  • Pendant les fêtes de fin d'année : pour toute commande passée entre le 1er novembre et le 31 décembre, vous avez jusqu'au 15 janvier suivant pour faire votre demande, ou 30 jours après réception si cette date est plus tardive.

2. COMMENT FAIRE ?

  1. Rendez-vous sur notre portail de retours avec votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour la commande.
  2. Choisissez les articles, le motif et ce que vous souhaitez : échange, avoir ou remboursement.
  3. Selon votre pays, imprimez l'étiquette de retour prépayée ou renvoyez le colis par vos propres moyens (voir § 5). Déposez votre colis dans les 14 jours qui suivent votre demande.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez aussi nous écrire à hello@tomo-clothing.com, par courrier à Z.A.C.J. SAS – TOMO Clothing, 1-3 rue d'Enghien, 75010 Paris, ou utiliser le formulaire de rétractation figurant dans nos conditions générales de vente. Nous vous indiquons alors l'adresse de retour.

Le motif de retour que vous indiquez (taille, style, couleur…) nous aide à améliorer nos produits et nos fiches. Il n'est jamais une condition de votre droit de rétractation.

3. DANS QUEL ÉTAT RENVOYER L'ARTICLE ?

Ce que prévoit la loi.

Vous pouvez manipuler et essayer l'article comme en boutique. Si vous l'avez utilisé au-delà, par exemple porté dehors, lavé ou abîmé, nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur qui en résulte.

Ce que TOMO Clothing vous demande pour ses services en plus.

Pour un échange, un avoir ou un retour au-delà de 14 jours, l'article doit être non porté, non lavé, avec ses étiquettes, et bien protégé (si possible dans son emballage d'origine). Dans le délai légal de 14 jours, ces conditions ne vous privent pas de votre droit de rétractation.

4. ÉCHANGE, AVOIR OU REMBOURSEMENT.

Ce que prévoit la loi.

En cas de rétractation, nous vous remboursons. La loi ne prévoit ni échange ni avoir : ce sont des services que nous vous offrons.

Ce que TOMO Clothing vous offre en plus.

  • Un échange offert par commande pour une autre taille ou une autre couleur du même article : étiquette de retour et réexpédition à nos frais. Nous vous envoyons le nouvel article dès réception et contrôle de votre retour. S'il n'est plus disponible, nous vous proposons un avoir ou un remboursement. Un seul échange est possible par commande : l'article reçu en échange ne peut plus être échangé ni retourné, sauf dans le délai légal de rétractation de votre commande et au titre des garanties légales (§ 7).
  • Avoir offert pour choisir un autre article : aucun frais de retour n'est déduit. L'avoir est valable 1 an sur tomo-clothing.com, utilisable en une ou plusieurs fois.
  • Remboursement : seuls les frais de transport retour restent à votre charge (§ 5).

5. QUI PAIE LES FRAIS ?

Ce que prévoit la loi.

  • Livraison aller : si vous renvoyez toute votre commande, nous vous remboursons les frais de livraison payés, dans la limite du mode de livraison standard le moins cher que nous proposons.
  • Transport retour : il peut rester à votre charge, à condition que vous en soyez informé·e avant votre achat. C'est l'objet de cette politique.
  • Traitement de votre demande, réception, contrôle et remise en stock : ces frais ne peuvent pas vous être facturés. Nous les prenons en charge.

Ce que TOMO Clothing vous offre en plus.

  • Livraison aller : si vous renvoyez toute votre commande, nous vous remboursons les frais de livraison payés, quel que soit le mode choisi, même plus cher que le mode standard.
  • Échange et avoir : aucun frais de retour.

Le transport retour en cas de remboursement.

Si vous utilisez notre étiquette prépayée, nous déduisons du remboursement son prix réel, sans marge, par colis renvoyé :

Pays de départ du colis Étiquette de transport (HT) Taxes du transporteur (HT) Total HT Total TTC déduit
France 4,29 € 0,25 € 4,54 € 5,45 €
Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas 6,99 € 0,25 € 7,24 € 8,69 €

Les taxes du transporteur comprennent notamment l'écotaxe et la taxe de sûreté. Depuis les autres pays de livraison, nous ne proposons pas d'étiquette prépayée : vous renvoyez le colis par le transporteur de votre choix, à vos frais, à l'adresse que nous vous indiquons. Nous vous conseillons un envoi suivi. Où que vous soyez, vous pouvez toujours renvoyer le colis par vos propres moyens et à vos frais : rien n'est alors déduit.

Ce que nous ne vous facturons jamais : le traitement de votre demande de retour, la réception et le contrôle du colis, la remise en stock.

6. QUAND ÊTES-VOUS REMBOURSÉ·E ?

Ce que prévoit la loi.

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article, ou que vous nous ayez transmis une preuve d'expédition, si cela intervient plus tôt.

Le remboursement se fait avec le même moyen de paiement que celui de votre commande, sauf accord de votre part pour un autre moyen, et sans frais. Pour un paiement en plusieurs fois avec Alma, le remboursement est appliqué à votre échéancier Alma.

Ce que TOMO Clothing applique à ses services en plus.

Pour un retour fait entre le 15e et le 30e jour, ou pendant la période des fêtes, le remboursement intervient dans les mêmes délais et selon les mêmes modalités.

Bon à savoir.

Si votre commande bénéficiait d'un code promo soumis à conditions (montant minimum par exemple) et que, après le retour, elle ne remplit plus ces conditions, la remise est déduite du remboursement. Voir nos conditions générales de vente.

7. ARTICLE DÉFECTUEUX, ABÎMÉ OU ERREUR DE NOTRE PART.

Ce que prévoit la loi.

Tous nos articles bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés. Vous choisissez entre la réparation et le remplacement de l'article. Si nous refusons, si la mise en conformité dépasse 30 jours, vous cause un inconvénient majeur ou échoue, ou si le défaut est grave, vous avez droit à une réduction du prix ou au remboursement intégral. Tous les frais, y compris le transport, sont à notre charge. Le détail de ces garanties figure dans nos conditions générales de vente.

Ce que TOMO Clothing vous propose.

Nous ne réparons pas nous-mêmes nos articles. Nous vous proposons donc :

  • le remplacement de l'article ;
  • ou, si vous préférez le faire réparer, le remboursement de la réparation faite par un·e professionnel·le de votre choix, sur présentation de la facture ;
  • ou, si le remplacement est impossible, le remboursement intégral de l'article.

Ces solutions vous sont proposées sans préjudice de vos droits : si vous demandez la réparation et que nous ne l'effectuons pas, vous pouvez aussi obtenir une réduction du prix en conservant l'article, ou le remboursement intégral contre sa restitution (article L. 217-14 du code de la consommation).

Déclarez le défaut sur le portail de retours (motif « L'article est endommagé ou défectueux ») avec des photos, ou écrivez-nous à hello@tomo-clothing.com. Même chose si vous avez reçu un article qui n'est pas celui commandé : le retour est à nos frais.

8. ARTICLES QUI NE PEUVENT PAS ÊTRE RETOURNÉS.

Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles personnalisés à votre demande, ni aux articles descellés après la livraison qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène, lorsque la fiche produit le précise. Les garanties légales s'appliquent toujours.

UNE QUESTION ?

Écrivez-nous à hello@tomo-clothing.com ou par WhatsApp au +33 7 67 58 45 58. Nous vous répondons au plus vite.