Chez TOMO Clothing, nous avons à cœur de rendre votre expérience d’achat la plus fluide et transparente possible. C’est pourquoi nous avons mis en place des facilités pensées pour vous accompagner au mieux lors du passage de votre commande :

• 💳 Paiement en 2 ou 3 fois sans frais avec Alma, pour faciliter votre investissement sur la durée.
• 🏡 Livraison rapide et offerte dès 200€ d’achat en point relais en France.
• 🔁 Échanges gratuits pendant 30 jours, si la taille, la couleur ou le produit ne conviennent pas.

Notre équipe reste aussi disponible si vous avez la moindre question avant ou après votre commande.
Merci de faire partie de l’aventure TOMO. 💚

Accédez facilement à tous les détails en cliquant sur les liens ci-dessous : 

I. POSSIBILITÉS DE PAIEMENTS

II. POLITIQUE D'EXPÉDITIONS

III. POLITIQUE DE RETOURS

 

I. POSSIBILITÉS DE PAIEMENTS

Nous vous proposons plusieurs solutions de paiement pour nous adapter au mieux à vos habitudes et vous offrir une expérience d’achat fluide et sécurisée. Toutes les transactions sont sécurisées et traitées via la plateforme Shopify.

1 / Paiement par carte bancaire

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express). Le paiement est entièrement sécurisé et immédiat.

2 / Paiement en plusieurs fois sans frais avec Alma

Grâce à notre partenaire Alma, vous avez la possibilité de régler votre commande en 2 ou 3 fois sans frais, directement au moment du paiement. Il vous suffit de choisir cette option au moment de valider votre panier, aucune démarche supplémentaire n’est nécessaire. 

3 / Paiement via PayPal

Vous pouvez également régler vos achats via votre compte PayPal, pour une transaction simple, rapide et sécurisée.

4 / Paiement en cryptomonnaie via BitPay

Nous acceptons les paiements en cryptomonnaie grâce à notre partenaire BitPay. Vous pouvez régler en Bitcoin, Ethereum, ou d’autres devises compatibles, directement depuis votre wallet lors de la finalisation de votre commande.

 

II. POLITIQUE D'EXPÉDITION

Nous vous livrons dans les pays de l'Union Européenne, en Suisse, au Royaume-Uni, au Canada, aux Etats-Unis et en Australie.

1 / Préparation de commande & Expédition

Pour la préparation de votre commande et la remise du colis au transporteur, notez que toutes commandes passées avant 12h du lundi au vendredi est expédiée le jour-même. Après 12h, les commandes sont expédiées le lendemain. 

Vous recevez un mail de confirmation lorsque le colis quitte notre entrepôt. 

À ce délai de préparation s'ajoute le délai de livraison qui varie selon les transporteurs et la destination. 

 

2 /  Livraison payante à domicile par Chronopost

Destination	Délais de livraison
France Métropolitaine, Andorre, Monaco	24h
Outre-Mer	indisponible
International	indisponible

 

Les délais sont indiqués en jours ouvrés.

La livraison Chronopost est une livraison à domicile sans signature. 

Les frais de livraison vous sont indiqués après avoir renseigné l'adresse de destination, avant validation de votre commande.

 

3 /  Livraison payante à domicile par Colissimo

Destination	Délais de livraison
France Métropolitaine, Andorre, Monaco	48h
Outre-Mer	11 à 31 jours (hors traitement en douanes)
International	3 à 8 jours (délai indicatif, hors traitement en douanes)

 

Les délais sont indiqués en jours ouvrés.

La livraison Colissimo est une livraison à domicile sans signature. 

Les frais de livraison vous sont indiqués après avoir renseigné l'adresse de destination, avant validation de votre commande.

 

4 / Livraison payante en point relais par Mondial Relay

Transporteur	Destination	Délais de livraison
Mondial Relay	France Métropolitaine, Andorre, Monaco	72 heures
Mondial Relay	Belgique, Luxembourg	72 heures
Punto Pack	Espagne	5 à 6 jours
PaketShop	Allemagne, Autriche	5 à 6 jours

 

Les délais sont indiqués en jours ouvrés.

Les frais de livraison vous sont indiqués après avoir renseigné l'adresse de destination, avant validation de votre commande.

La sélection du point relais se fait à l'étape suivant le règlement de votre commande.

Le délai pour retirer votre colis en relais est fixé à 7 jours calendaires.

 

5 / Livraison offerte en point relais par Mondial Relay en France dès 200€ d'achat.

Une livraison ce n'est pas gratuit.  C'est un (sacré) travail, que nous avons fait pendant deux ans.

Pour vous remercier pour votre confiance, dans le cadre d'une offre promotionnelle, nous prenons en charge les frais de livraison de votre colis pour une commande supérieure à 200€ en France Métropolitaine. 

Nous refusons d'utiliser la formule « livraison gratuite » comme argument de vente, qui dévalorise ce travail et favorise la surconsommation. Nous vous « offrons » donc votre livraison dès 200€ d'achat, avec le transporteur Mondial Relay en France métropolitaine.

 

III. POLITIQUE DE RETOURS 

Notre politique de retours est fixée à 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour (remboursement ou échange), votre article doit être inutilisé, dans le même état où vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine.

Pour faciliter vos retours, votre demande se fait en quelques minutes via un formulaire en ligne : 

📦PORTAIL DE RETOURS TOMO CLOTHING📦

Découvrez ci-dessous le détail de notre politique de retour. 

1 / Échanges et Avoirs

Nous échangeons gratuitement les articles si vous souhaitez changer de taille, de couleur ou de produit (via un avoir).

Pour bénéficier d'un échange, munissez-vous de votre numéro de commande et du mail avec lequel vous avez passé votre commande. Ensuite rendez-vous ci-dessous :

📦PORTAIL DE RETOURS TOMO CLOTHING📦

Remplissez le formulaire et vous recevrez ensuite une étiquette pour nous renvoyer votre colis. Afin de vous satisfaire au mieux et car nous prenons en compte scrupuleusement chacune de vos demandes pour améliorer nos produits et leur présentation, le champ commentaire est obligatoire. Selon la typologie de votre retour nous vous demandons : 

• Pour un problème de taille (trop petit ou trop grand) : Vos mensurations à savoir taille, tour de poitrine, taille habituelle, tour de hanches.
• Pour un problème de style ou couleur ou de cohérence avec le site : Vos attentes ou ce que vous espériez du produit qui ne correspondait pas à vos attentes 
• Pour un défaut : Donner le plus de détails possibles sur le défaut constaté ainsi que des photos ou vidéos. 

Attention, les demandes d'échanges ne sont possibles que pour le changement de taille ou couleur d'un produit. Si vous souhaitez échanger avec un autre produit de la gamme, il vous faudra sélectionner l'option "Avoir" et repasser une commande. 

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu et vous informer de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande d'échange.

Si votre demande est approuvée, alors votre échange sera traité, et votre nouvel article vous sera livré, dans un délai de dix jours ouvrés.

Les échanges et demandes d'avoir sont offerts. 

 

2 / Remboursements

Nous vous offrons la possibilité de demander un remboursement dans les 30 jours qui ont suivi votre commande. Dans le cadre d'un remboursement de la commande, les frais de retours sont à la charge du client. 

Pour bénéficier d'un remboursement, munissez-vous de votre numéro de commande et du mail avec lequel vous avez passé votre commande. Ensuite rendez-vous ci-dessous :

📦PORTAIL DE RETOURS TOMO CLOTHING📦

Remplissez le formulaire et vous recevrez ensuite une étiquette prépayée. 

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu et vous informer de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et sera automatiquement appliqué à votre méthode originale de paiement, dans un délai de dix jours ouvrés. Les frais de livraisons payées (s'il y en a eu) lors de votre commande sont également compris dans le remboursement.

Dans le cas d'un remboursement, les frais de retours sont à la charge du client. Un montant forfaitaire (selon la grille de tarifs ci-dessous) de frais de traitement sera déduit de votre remboursement.

France	4,90 €
Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays bas	6,99 €
Tous les autres pays	À la charge de l'acheteur

 

3 / Défaut

Nous accordons une attention toute particulière à la qualité de nos produits. Notre équipe logistique est aussi attentive à la vérification de vos produits lors de l'expédition.

Si malgré notre vigilance, votre produit présente un défaut, vous pouvez directement passer par le portail de retour et indiquer la raison "Mon produit présente un défaut". Vous pourrez y joindre une photo pour nous donner un maximum de détails et que nous proposions la solution la plus adaptée. 

Si vous avez le moindre doute, vous pouvez aussi nous contacter par mail à l'adresse hello@tomo-clothing.com. 

 Enfin notez que vous pouvez aussi retrouver TOMO Clothing en boutique : La liste des revendeurs