Widerrufsrecht
Zuletzt aktualisiert: 16. Oktober 2026.
Ein Artikel passt nicht zu Ihnen? Für jede Situation erklären wir Ihnen, was das Gesetz vorsieht und was TOMO Clothing Ihnen zusätzlich bietet.
DAS WICHTIGSTE IN KÜRZE.
- 30 Tage ab Erhalt, um Ihre Rücksendung anzumelden (gesetzlich vorgesehen sind 14 Tage).
- Ein kostenloser Umtausch pro Bestellung: Größe oder Farbe, Rücksendung und erneuter Versand auf unsere Kosten.
- Kostenloses Guthaben, 1 Jahr gültig.
- Rückerstattung: Nur die Kosten der Rücksendung tragen Sie (5,45 € aus Frankreich mit unserem Rücksendeetikett).
- Mangelhafter Artikel oder Fehler unsererseits: Alle Kosten übernehmen wir.
1. INNERHALB WELCHER FRIST?
Was das Gesetz vorsieht.
Sie haben 14 Tage Zeit, es sich anders zu überlegen, ohne Angabe von Gründen (Widerrufsrecht). Diese Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person Ihre Bestellung erhalten: bei Abholung im Paketshop oder bei Zustellung nach Hause. Wird Ihre Bestellung in mehreren Paketen geliefert, beginnt sie mit Erhalt des letzten Pakets.
Sie teilen uns Ihre Entscheidung mit und senden uns den Artikel anschließend innerhalb von 14 Tagen zurück.
Was TOMO Clothing Ihnen zusätzlich bietet.
- 30 Tage statt 14, auf die gleiche Weise berechnet (ab Erhalt), um einen Umtausch, ein Guthaben oder eine Rückerstattung zu beantragen.
- Während der Feiertage zum Jahresende: Für jede Bestellung, die zwischen dem 1. November und dem 31. Dezember aufgegeben wird, haben Sie bis zum darauffolgenden 15. Januar Zeit, Ihre Anfrage zu stellen, oder 30 Tage ab Erhalt, falls dieses Datum später liegt.
2. WIE GEHEN SIE VOR?
- Besuchen Sie unser Rücksendeportal mit Ihrer Bestellnummer und der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse.
- Wählen Sie die Artikel, den Grund und Ihren Wunsch: Umtausch, Guthaben oder Rückerstattung.
- Je nach Land drucken Sie das vorausbezahlte Rücksendeetikett aus oder senden das Paket auf eigenem Weg zurück (siehe § 5). Geben Sie Ihr Paket innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Anfrage auf.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, können Sie uns auch eine E-Mail an hello@tomo-clothing.com oder einen Brief an Z.A.C.J. SAS – TOMO Clothing, 1-3 rue d'Enghien, 75010 Paris, schreiben oder das Muster-Widerrufsformular in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) verwenden. Wir teilen Ihnen dann die Rücksendeadresse mit.
Der von Ihnen angegebene Rücksendegrund (Größe, Stil, Farbe …) hilft uns, unsere Produkte und Produktbeschreibungen zu verbessern. Er ist niemals eine Voraussetzung für Ihr Widerrufsrecht.
3. IN WELCHEM ZUSTAND SENDEN SIE DEN ARTIKEL ZURÜCK?
Was das Gesetz vorsieht.
Sie dürfen den Artikel wie in einem Ladengeschäft prüfen und anprobieren. Haben Sie ihn darüber hinaus benutzt, ihn zum Beispiel draußen getragen, gewaschen oder beschädigt, können wir den daraus entstehenden Wertverlust von der Rückerstattung abziehen.
Was TOMO Clothing für seine zusätzlichen Leistungen verlangt.
Für einen Umtausch, ein Guthaben oder eine Rücksendung nach Ablauf von 14 Tagen muss der Artikel ungetragen und ungewaschen sein, mit seinen Etiketten versehen und gut geschützt (wenn möglich in seiner Originalverpackung). Innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen nehmen Ihnen diese Bedingungen Ihr Widerrufsrecht nicht.
4. UMTAUSCH, GUTHABEN ODER RÜCKERSTATTUNG.
Was das Gesetz vorsieht.
Im Falle eines Widerrufs erstatten wir Ihnen den Kaufpreis. Das Gesetz sieht weder einen Umtausch noch ein Guthaben vor: Dies sind Leistungen, die wir Ihnen anbieten.
Was TOMO Clothing Ihnen zusätzlich bietet.
- Ein kostenloser Umtausch pro Bestellung gegen eine andere Größe oder eine andere Farbe desselben Artikels: Rücksendeetikett und erneuter Versand auf unsere Kosten. Wir senden Ihnen den neuen Artikel zu, sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist. Ist er nicht mehr verfügbar, bieten wir Ihnen ein Guthaben oder eine Rückerstattung an. Pro Bestellung ist nur ein Umtausch möglich: Der im Umtausch erhaltene Artikel kann nicht erneut umgetauscht oder zurückgegeben werden, außer innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist Ihrer Bestellung und im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung (§ 7).
- Kostenloses Guthaben, um einen anderen Artikel auszuwählen: Es werden keine Rücksendekosten abgezogen. Das Guthaben ist 1 Jahr auf tomo-clothing.com gültig und kann in einem oder mehreren Schritten eingelöst werden.
- Rückerstattung: Nur die Kosten der Rücksendung tragen Sie (§ 5).
5. WER TRÄGT DIE KOSTEN?
Was das Gesetz vorsieht.
- Hinsendung: Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung zurücksenden, erstatten wir Ihnen die gezahlten Lieferkosten, begrenzt auf die günstigste von uns angebotene Standardlieferart.
- Rücksendung: Die Kosten können von Ihnen zu tragen sein, sofern Sie vor Ihrem Kauf darüber informiert wurden. Genau dazu dient diese Richtlinie.
- Bearbeitung Ihrer Anfrage, Annahme, Prüfung und Wiedereinlagerung: Diese Kosten dürfen Ihnen nicht in Rechnung gestellt werden. Wir übernehmen sie.
Was TOMO Clothing Ihnen zusätzlich bietet.
- Hinsendung: Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung zurücksenden, erstatten wir Ihnen die gezahlten Lieferkosten unabhängig von der gewählten Lieferart, auch wenn diese teurer ist als die Standardlieferart.
- Umtausch und Guthaben: keine Rücksendekosten.
Die Rücksendekosten im Falle einer Rückerstattung.
Wenn Sie unser vorausbezahltes Etikett verwenden, ziehen wir pro zurückgesendetem Paket dessen tatsächlichen Preis ohne Aufschlag von der Rückerstattung ab:
| Land, aus dem das Paket versendet wird | Versandetikett (netto) | Abgaben des Transportunternehmens (netto) | Gesamt netto | Abgezogener Gesamtbetrag brutto (inkl. MwSt.) |
|---|---|---|---|---|
| Frankreich | 4,29 € | 0,25 € | 4,54 € | 5,45 € |
| Belgien, Deutschland, Luxemburg, Niederlande | 6,99 € | 0,25 € | 7,24 € | 8,69 € |
Die Abgaben des Transportunternehmens umfassen insbesondere die Umweltabgabe und die Sicherheitsabgabe. Aus den anderen Lieferländern bieten wir kein vorausbezahltes Etikett an: Sie senden das Paket mit einem Transportunternehmen Ihrer Wahl auf Ihre Kosten an die Adresse zurück, die wir Ihnen mitteilen. Wir empfehlen Ihnen einen Versand mit Sendungsverfolgung. Wo auch immer Sie sich befinden, Sie können das Paket stets auf eigenem Weg und auf Ihre Kosten zurücksenden: Dann wird nichts abgezogen.
Was wir Ihnen niemals in Rechnung stellen: die Bearbeitung Ihrer Rücksendeanfrage, die Annahme und Prüfung des Pakets, die Wiedereinlagerung.
6. WANN ERHALTEN SIE IHRE RÜCKERSTATTUNG?
Was das Gesetz vorsieht.
Wir erstatten Ihnen den Betrag spätestens 14 Tage, nachdem wir über Ihre Entscheidung zum Widerruf informiert wurden. Wir können mit der Rückerstattung warten, bis wir den Artikel zurückerhalten haben oder bis Sie uns einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung verwendet haben, es sei denn, Sie sind mit einem anderen Zahlungsmittel einverstanden, und ohne Kosten für Sie. Bei einer Ratenzahlung mit Alma wird die Rückerstattung auf Ihren Alma-Zahlungsplan angerechnet.
Was TOMO Clothing auf seine zusätzlichen Leistungen anwendet.
Bei einer Rücksendung zwischen dem 15. und dem 30. Tag oder während der Feiertage zum Jahresende erfolgt die Rückerstattung innerhalb derselben Fristen und nach denselben Modalitäten.
Gut zu wissen.
Wenn für Ihre Bestellung ein an Bedingungen geknüpfter Rabattcode galt (zum Beispiel ein Mindestbestellwert) und die Bestellung nach der Rücksendung diese Bedingungen nicht mehr erfüllt, wird der Rabatt von der Rückerstattung abgezogen. Siehe unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).
7. MANGELHAFTER ODER BESCHÄDIGTER ARTIKEL ODER FEHLER UNSERERSEITS.
Was das Gesetz vorsieht.
Für alle unsere Artikel gilt die gesetzliche Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit während 2 Jahren ab Lieferung sowie die Gewährleistung für versteckte Mängel. Sie haben die Wahl zwischen der Reparatur und dem Ersatz des Artikels. Wenn wir dies ablehnen, wenn die Herstellung der Vertragsmäßigkeit länger als 30 Tage dauert, Ihnen erhebliche Unannehmlichkeiten bereitet oder fehlschlägt, oder wenn der Mangel schwerwiegend ist, haben Sie Anspruch auf eine Minderung des Preises oder auf die vollständige Rückerstattung. Alle Kosten, einschließlich des Versands, übernehmen wir. Einzelheiten zu diesen Gewährleistungsrechten finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).
Was TOMO Clothing Ihnen anbietet.
Wir reparieren unsere Artikel nicht selbst. Wir bieten Ihnen daher Folgendes an:
- den Ersatz des Artikels;
- oder, wenn Sie ihn lieber reparieren lassen möchten, die Erstattung der Reparaturkosten für eine Reparatur durch einen Fachbetrieb Ihrer Wahl gegen Vorlage der Rechnung;
- oder, wenn ein Ersatz nicht möglich ist, die vollständige Rückerstattung des Artikels.
Diese Lösungen werden Ihnen unbeschadet Ihrer Rechte angeboten: Wenn Sie die Reparatur verlangen und wir sie nicht durchführen, können Sie auch eine Minderung des Preises erhalten und den Artikel behalten oder die vollständige Rückerstattung gegen Rückgabe des Artikels verlangen (Artikel L. 217-14 des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation)).
Melden Sie den Mangel über das Rücksendeportal (Grund „Der Artikel ist beschädigt oder mangelhaft“) mit Fotos oder schreiben Sie uns an hello@tomo-clothing.com. Dasselbe gilt, wenn Sie einen anderen als den bestellten Artikel erhalten haben: Die Rücksendung erfolgt auf unsere Kosten.
8. ARTIKEL, DIE NICHT ZURÜCKGESENDET WERDEN KÖNNEN.
Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen gilt das Widerrufsrecht nicht für Artikel, die nach Ihren Wünschen personalisiert wurden, und nicht für Artikel, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und die aus Gründen der Hygiene nicht zurückgesendet werden können, sofern dies in der Produktbeschreibung angegeben ist. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gelten immer.
NOCH FRAGEN?
Schreiben Sie uns an hello@tomo-clothing.com oder per WhatsApp an +33 7 67 58 45 58. Wir antworten Ihnen so schnell wie möglich.
