VERSAND- UND RÜCKGABERICHTLINIEN
Bei TOMO Clothing legen wir Wert darauf , Ihr Einkaufserlebnis so reibungslos und transparent wie möglich zu gestalten. Deshalb haben wir verschiedene Einrichtungen eingerichtet, die Sie bei Ihrer Bestellung optimal unterstützen:
- 💳 Zahlen Sie mit Alma in 2 oder 3 Raten , um Ihre Investition im Laufe der Zeit zu vereinfachen.
- 🏡 Schnelle und kostenlose Lieferung ab einem Einkaufswert von 200 € an einen Relaispunkt in Frankreich.
- 🔁 30 Tage kostenloser Umtausch , wenn Größe, Farbe oder Produkt nicht passen.
Auch bei Fragen vor oder nach Ihrer Bestellung steht Ihnen unser Team weiterhin zur Verfügung.
Danke, dass Sie Teil des TOMO-Abenteuers sind. 💚
Greifen Sie ganz einfach auf alle Details zu, indem Sie auf die folgenden Links klicken :
I. ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN
Wir bieten verschiedene Zahlungslösungen an, die Ihren Gewohnheiten am besten entsprechen und Ihnen ein nahtloses und sicheres Einkaufserlebnis bieten. Alle Transaktionen sind sicher und werden über die Shopify-Plattform abgewickelt.
1 / Zahlung per Bankkarte
Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express). Die Zahlung erfolgt absolut sicher und sofort.
2 / Zahlung in mehreren Raten ohne Gebühren mit Alma
Dank unseres Partners Alma können Sie Ihre Bestellung in 2 oder 3 zinslosen Raten direkt an der Kasse bezahlen. Wählen Sie diese Option einfach bei der Bestätigung Ihres Warenkorbs aus; es sind keine weiteren Schritte erforderlich.
3 / Zahlung per PayPal
Sie können Ihre Einkäufe auch über Ihr PayPal-Konto bezahlen, für eine einfache, schnelle und sichere Transaktion.
4 / Zahlung in Kryptowährung über BitPay
Wir akzeptieren Zahlungen in Kryptowährung über unseren Partner BitPay. Sie können an der Kasse direkt aus Ihrem Wallet in Bitcoin, Ethereum oder anderen unterstützten Währungen bezahlen.
II. VERSANDBEDINGUNGEN
Wir liefern in Länder innerhalb der Europäischen Union, in die Schweiz, nach Großbritannien, Kanada, in die USA und nach Australien.
1 / Auftragsvorbereitung & Versand
Um Ihre Bestellung vorzubereiten und das Paket an den Spediteur zu übergeben, beachten Sie bitte, dass alle Bestellungen, die montags bis freitags vor 12:00 Uhr eingehen, noch am selben Tag versendet werden. Nach 12:00 Uhr werden Bestellungen am nächsten Tag versendet.
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, wenn das Paket unser Lager verlässt.
Zu dieser Vorbereitungszeit kommt noch die Lieferzeit hinzu, die je nach Spediteur und Zielort variiert.
2 / Kostenpflichtige Hauszustellung durch Chronopost
| Ziel | Lieferzeiten |
| Metropolitan-Frankreich, Andorra, Monaco | 24 Stunden |
| Übersee | nicht verfügbar |
| Internationales | nicht verfügbar |
Die Lieferzeiten werden in Werktagen angegeben.
Die Chronopost-Lieferung erfolgt nach Hause ohne Unterschrift.
Die Versandkosten werden Ihnen nach Eingabe der Zieladresse und vor der Bestätigung Ihrer Bestellung angezeigt.
3 / Kostenpflichtige Lieferung nach Hause durch Colissimo
| Ziel | Lieferzeiten |
| Metropolitan-Frankreich, Andorra, Monaco | 48 Stunden |
| Übersee | 11 bis 31 Tage (ohne Zollabwicklung) |
| Internationales | 3 bis 8 Tage (Richtzeit, ohne Zollabwicklung) |
Die Lieferzeiten werden in Werktagen angegeben.
Bei der Colissimo-Lieferung handelt es sich um eine Hauszustellung ohne Unterschrift.
Die Versandkosten werden Ihnen nach Eingabe der Zieladresse und vor der Bestätigung Ihrer Bestellung angezeigt.
4 / Kostenpflichtige Lieferung an einen Relaispunkt durch Mondial Relay
| Träger | Ziel | Lieferzeiten |
| Mondial Relay | Metropolitan-Frankreich, Andorra, Monaco | 72 Stunden |
| Mondial Relay | Belgien, Luxemburg | 72 Stunden |
| Punto-Paket | Spanien | 5 bis 6 Tage |
| PaketShop | Deutschland, Österreich | 5 bis 6 Tage |
Die Lieferzeiten werden in Werktagen angegeben.
Die Versandkosten werden Ihnen nach Eingabe der Zieladresse und vor der Bestätigung Ihrer Bestellung angezeigt.
Die Auswahl des Relaispunkts erfolgt im Schritt nach der Bezahlung Ihrer Bestellung.
Die Frist für die Abholung Ihres Pakets am Relaispunkt beträgt 7 Kalendertage.
5 / Kostenlose Lieferung an eine Mondial Relay-Abholstelle in Frankreich ab einem Einkaufswert von 200 €.
Eine Lieferung ist nicht kostenlos. Es ist eine (riesige) Menge Arbeit, die wir seit zwei Jahren leisten.
Als Dankeschön für Ihr Vertrauen übernehmen wir im Rahmen einer Aktion die Versandkosten Ihres Pakets bei einer Bestellung über 200 € im französischen Mutterland.
Wir lehnen es ab, die Formulierung „kostenlose Lieferung“ als Verkaufsargument zu verwenden, da dies diese Arbeit entwertet und zu übermäßigem Konsum anregt. Daher „bieten“ wir Ihnen die Lieferung bei Bestellungen über 200 € mit Mondial Relay auf dem französischen Festland an.
RÜCKGABERECHT
Unser Rückgaberecht beträgt 30 Tage . Wenn seit Ihrem Kauf 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.
Um für eine Rückgabe (Rückerstattung oder Umtausch) in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt , im gleichen Zustand, in dem Sie ihn erhalten haben, und in der Originalverpackung sein.
Um Ihnen die Rücksendung zu erleichtern, können Sie Ihre Anfrage in wenigen Minuten über ein Online-Formular stellen :
📦 TOMO KLEIDUNG RÜCKGABEPORTAL 📦
Weitere Informationen zu unseren Rückgabebedingungen finden Sie weiter unten.
1 / Börsen und Vermögenswerte
Bei Größen-, Farb- oder Produktänderungswünschen (per Gutschrift) tauschen wir Artikel kostenlos um.
Um einen Umtausch vornehmen zu können, halten Sie bitte Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse bereit, mit der Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben . Gehen Sie dann wie folgt vor :
📦 TOMO KLEIDUNG RÜCKGABEPORTAL 📦
Füllen Sie das Formular aus und Sie erhalten anschließend ein Etikett für die Rücksendung Ihres Pakets. Um Sie bestmöglich zufriedenzustellen und da wir jeden Ihrer Wünsche zur Verbesserung unserer Produkte und deren Präsentation gewissenhaft berücksichtigen, ist das Kommentarfeld obligatorisch. Je nach Art Ihrer Rücksendung bitten wir Sie:
- Bei einem Größenproblem (zu klein oder zu groß): Ihre Maße, nämlich Körpergröße, Brustumfang, übliche Größe, Hüftumfang.
- Bei einem Problem mit Stil, Farbe oder Übereinstimmung mit der Website : Ihre Erwartungen oder Erwartungen an das Produkt entsprachen nicht Ihren Erwartungen.
- Bei einem Defekt : Geben Sie möglichst viele Details zum festgestellten Defekt an und fügen Sie Fotos oder Videos bei.
Bitte beachten Sie, dass Umtauschanfragen nur für eine Produktgröße oder -farbe möglich sind. Wenn Sie das Produkt gegen ein anderes Produkt aus dem Sortiment umtauschen möchten, müssen Sie die Option „Gutschrift“ auswählen und eine neue Bestellung aufgeben.
Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um den Erhalt zu bestätigen und Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihres Umtauschantrags zu informieren.
Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, wird Ihr Umtausch bearbeitet und Ihr neuer Artikel wird Ihnen innerhalb von zehn Werktagen zugestellt.
Es werden Umtausch und Kreditanfragen angeboten.
2 / Rückerstattungen
Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer Bestellung eine Rückerstattung zu beantragen. Im Falle einer Rückerstattung der Bestellung trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Um eine Rückerstattung zu erhalten, bringen Sie bitte Ihre Bestellnummer und die E-Mail, mit der Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben . Gehen Sie dann unten weiter:
📦 TOMO KLEIDUNG RÜCKGABEPORTAL 📦
Füllen Sie das Formular aus und Sie erhalten anschließend ein vorausbezahltes Etikett.
Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um den Erhalt zu bestätigen und Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung zu informieren.
Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von zehn Werktagen bearbeitet und automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet. Alle bei der Bestellung gezahlten Versandkosten sind ebenfalls in der Rückerstattung enthalten.
Im Falle einer Rückerstattung trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung . Eine Bearbeitungsgebühr (gemäß der unten stehenden Preisliste) wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen .
| Frankreich | 4,90 € |
| Belgien, Deutschland, Luxemburg, Niederlande | 6,99 € |
| Alle anderen Länder | Auf Kosten des Käufers |
3 / Standard
Wir legen besonderen Wert auf die Qualität unserer Produkte. Auch unser Logistikteam prüft Ihre Produkte beim Versand sorgfältig.
Sollte Ihr Produkt trotz unserer Sorgfalt einen Defekt aufweisen, können Sie direkt zum Rückgabeportal gehen und den Grund „Mein Produkt hat einen Defekt“ angeben. Sie können ein Foto anhängen, um uns möglichst viele Details zu geben, damit wir Ihnen die bestmögliche Lösung anbieten können.
Bei Fragen können Sie uns auch per E-Mail unter hello@tomo-clothing.com kontaktieren.
Beachten Sie abschließend, dass Sie TOMO Clothing auch in Geschäften finden können: Die Liste der Einzelhändler
