Notre politique de retours est fixée à 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour (remboursement ou échange), votre article doit être inutilisé, dans le même état où vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine.

Pour faciliter vos retours, votre demande se fait en quelques minutes via un formulaire en ligne : 

📦PORTAIL DE RETOURS TOMO CLOTHING📦

Découvrez ci-dessous le détail de notre politique de retour. 

 

Échanges et Avoirs

Nous échangeons gratuitement les articles si vous souhaitez changer de taille, de couleur ou de produit (via un avoir).

Pour bénéficier d'un échange, munissez-vous de votre numéro de commande et du mail avec lequel vous avez passé votre commande. Ensuite rendez-vous ci-dessous :

📦PORTAIL DE RETOURS TOMO CLOTHING📦

Remplissez le formulaire et vous recevrez ensuite une étiquette pour nous renvoyer votre colis. Attention, les demandes d'échanges ne sont possibles que pour le changement de taille ou couleur d'un produit. Si vous souhaitez échanger avec un autre produit de la gamme, il vous faudra sélectionner l'option "Avoir" et repasser une commande. 

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu et vous informer de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande d'échange.

Si votre demande est approuvée, alors votre échange sera traité, et votre nouvel article vous sera livré, dans un délai de dix jours ouvrés.

Les échanges et demandes d'avoir sont offerts. 

 

Remboursements

Nous vous offrons la possibilité de demander un remboursement dans les 30 jours qui ont suivi votre commande. Dans le cadre d'un remboursement de la commande, les frais de retours sont à la charge du client. 

Pour bénéficier d'un remboursement, munissez-vous de votre numéro de commande et du mail avec lequel vous avez passé votre commande. Ensuite rendez-vous ci-dessous :

📦PORTAIL DE RETOURS TOMO CLOTHING📦

Remplissez le formulaire et vous recevrez ensuite une étiquette prépayée. 

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu et vous informer de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et sera automatiquement appliqué à votre méthode originale de paiement, dans un délai de dix jours ouvrés. Les frais de livraisons payées (s'il y en a eu) lors de votre commande sont également compris dans le remboursement.

Dans le cas d'un remboursement, les frais de retours sont à la charge du client. Un montant forfaitaire (selon la grille de tarifs ci-dessous) de frais de traitement sera déduit de votre remboursement.

France	4,90 €
Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays bas	6,99 €
Europe & UK	10 €
Tous les autres pays	15 €

 

Défaut

Nous accordons une attention toute particulière à la qualité de nos produits. Notre équipe logistique est aussi attentive à la vérification de vos produits lors de l'expédition.

Si malgré notre vigilance, votre produit présente un défaut, vous pouvez directement passer par le portail de retour et indiquer la raison "Mon produit présente un défaut". Vous pourrez y joindre une photo pour nous donner un maximum de détails et que nous proposions la solution la plus adaptée. 

Si vous avez le moindre doute, vous pouvez également nous contacter par mail à l'adresse hello@tomo-clothing.com.